Ты прекрасно предоставил услугу, люди довольны, благодарят, говорят, что все замечательно, почему-то больше к Тебе не возвращаются.
Ты думаешь: “Что случилось? Почему так произошло? Они же так классно обо мне отзывались, почему больше не пришли?”
Я проходил это в 2009 году, когда занимался личными консультациями и продавал их по 300 рублей.
Люди покупали, я находил им денежные блоки и ограничения, помогал выбирать сферу деятельности: какой работой заниматься и что делать в жизни.
Они с восторгом благодарили: “Александр, Ты лучший! Ты нам так помог”
Мы заканчивали консультацию, и я ожидал, что они напишут через неделю, месяц и запишутся снова, потому что я им так помог.
Но, 80% этих людей больше никогда ко мне не обращались.
И я думал: “Где все эти люди? Почему они с таким восторгом говорили, что я лучший, но больше не писали и не приходили?”
Я долго задавался этим вопросом, и в 2010 году осознал:
- Дело не во мне;
- В большинстве случаев люди просто забывают.
Во время общения с Тобой они полны эмоций, но завтра или через неделю что-то происходит в их жизни, проблемы бытовые вопросы отвлекают внимание.
Они копаются в интернете, находят другого человека, который предоставляет такую же услугу и решаются попробовать.
У них много своих дел, их мнение постоянно меняется, и Ты не способен повлиять на то, что происходит у них в голове, поэтому они просто о Тебе забывают.
А я же боялся им написать или позвонить, потому что не хотел быть навязчивым, тем более, если мне нужны были деньги, и я думал о них… Думал, почему они ушли или не пишут, я же хотел, чтобы они вернулись. Они мне не пишут, и я не могу им написать, потому что не хочу быть навязчивым.
В общем, с этой кашей в голове я ходил 2009-2010 год, терял столько денег и столько клиентов до тех пор, пока не решил, что пора что- то менять.
Я осознал, что люди не понимают, что им делать дальше.
Например, я – профессионал, я знаю, что делать дальше, но клиенты этого не знают.
Поэтому, в конце консультации я стал сам назначать следующую консультацию с клиентом и записывал их в календарь. Люди соглашались.
Если человек не записывался по разным причинам, я понимал, что на него больше можно не рассчитывать. Возможно, я действительно сегодня сделал что-то не так, возможно, по каким-то другим обстоятельствам человек не готов.
Важно: в конце консультации настоять на следующей услуге, объяснить человеку, зачем ему это нужно и почему она должна быть в назначенное время.
Когда я это делал, клиенты стали записываться повторно, я стал продавать пакеты, и все пошло в 10 раз лучше.
